Общие условия

(1) Настоящие общие условия действуют для всех договоров между Makoviichuk Service UG (haftungsbeschränkt) в лице Anton Makoviichuk, внесённой в торговый реестр участкового суда Кёльна под номером HRB 126274 (далее «исполнитель»), и её клиентами (далее «заказчик») об оказании цифровых услуг.

(2) Условия действуют как в отношении предпринимателей по § 14 ГК Германии, так и в отношении потребителей по § 13 ГК Германии, если прямо не установлено иное.

(3) Отличающиеся условия заказчика не применяются, если их действие не было прямо согласовано в письменной форме.

(4) Применяется редакция условий, действующая на момент заключения договора.

(1) Исполнитель оказывает, в частности, следующие услуги:

• разработка индивидуальных сайтов
• веб-дизайн и проектирование интерфейсов
• техническое сопровождение и обслуживание сайтов
• хостинг и управление технической инфраструктурой
• регистрация и администрирование доменов
• базовая поисковая оптимизация
• разработка логотипа
• изготовление визиток
• изготовление флаеров и рекламных материалов
• дизайн цифровых рекламных материалов
• индивидуальные графические и дизайнерские работы
• иные цифровые услуги по отдельному соглашению

(2) Конкретный объём работ определяется исключительно соответствующим предложением, договором или подтверждением заказа.

(3) Услуги, прямо не согласованные, частью договора не являются.

(1) Представление услуг на сайте не является юридически обязывающим предложением, а представляет собой необязывающее приглашение к обращению.

(2) Договор заключается посредством:

• письменного принятия предложения
• электронного подтверждения по e-mail
• прямого подтверждения заказа исполнителем
• начала оказания услуг

(3) Устные дополнительные договорённости не имеют силы, если они не подтверждены как минимум в текстовой форме.

(4) Исполнитель оставляет за собой право отклонять заказы без объяснения причин.

(1) В области разработки сайтов исполнитель создаёт индивидуальные интернет-страницы в соответствии с согласованными требованиями.

(2) Стандартная разработка включает, в частности:

• индивидуальный дизайн
• адаптивную вёрстку для мобильных устройств
• подключение базовых форм обратной связи
• базовую SEO-структуру
• настройку основных технических функций
• публикацию сайта

(3) В разработку сайта автоматически не входят, в частности:

• написание профессиональных текстов и копирайтинг
• создание профессиональных фотографий или видео
• юридическая проверка содержания
• консультации по GDPR
• составление политики конфиденциальности и выходных данных
• системы интернет-магазина, если это прямо не согласовано
• сложные интеграции через API
• индивидуальная разработка программного обеспечения
• постоянное обслуживание после завершения проекта

(4) Цена индивидуальной разработки сайта начинается от 499 евро нетто плюс НДС по установленной ставке, если не согласовано иное индивидуальное предложение.

(5) В согласованную цену входит не более двух кругов правок.

(6) Дополнительные пожелания и правки оплачиваются отдельно по фактическим трудозатратам.

(7) После полной оплаты и передачи проект считается завершённым.

(8) Изменения, запрошенные после завершения проекта, оформляются как новый заказ.

(1) Пакет обслуживания Standard стоит 29 евро нетто в месяц плюс НДС по установленной ставке.

(2) Пакет включает, в частности:

• хостинг сайта
• техническое обслуживание
• обновления безопасности
• текущий контроль основных технических функций
• небольшие изменения существующего содержания
• поддержку по электронной почте
• общее техническое сопровождение

(3) Небольшими изменениями считаются, в частности:

• замена отдельных изображений
• изменение текстов
• корректировка часов работы
• замена небольших фрагментов содержания
• небольшие правки вёрстки

(4) Пакет Standard включает изменения общей трудоёмкостью не более 30 минут в месяц.

(5) В пакет Standard не входят, в частности:

• создание новых страниц
• значительные изменения дизайна
• индивидуальное программирование
• создание новых функций
• рекламные материалы
• разработка логотипа
• флаеры и печатный дизайн

(6) Неиспользованное рабочее время сгорает автоматически и не переносится на следующие месяцы.

(1) Пакет обслуживания Premium стоит 49 евро нетто в месяц плюс НДС по установленной ставке.

(2) Пакет Premium включает все услуги пакета Standard.

(3) Дополнительно Premium включает:

• приоритетную обработку обращений
• более крупные технические изменения
• подключение дополнительных функций
• персональное ведение проекта
• расширенную техническую поддержку
• преимущественную очередь обработки

(4) Пакет Premium включает изменения общей трудоёмкостью не более 2 часов в месяц.

(5) В пакет Premium не входят, в частности:

• полная переработка сайтов
• сложное индивидуальное программное обеспечение
• масштабные системы электронной коммерции
• крупные проекты редизайна

(6) Неиспользованное рабочее время сгорает в конце месяца.

(1) Исполнитель дополнительно предлагает креативные дизайнерские услуги, в частности:

• дизайн флаеров
• визитки
• рекламные баннеры
• оформление для социальных сетей
• цифровые рекламные материалы
• брендинг

(2) Эти услуги не входят в действующие пакеты обслуживания, если не заключено прямое письменное дополнительное соглашение.

(3) В согласованную цену входит не более двух кругов правок.

(4) Дальнейшие изменения оплачиваются отдельно по фактическим трудозатратам.

(5) Редактируемые исходные файлы, например PSD, Adobe Illustrator, Figma или сопоставимые рабочие файлы, не входят в заказ, если прямо не согласовано иное в письменной форме.

(6) Невыбранные или не полностью оплаченные эскизы заказчик не вправе использовать и публиковать.

(1) Заказчик обязуется полностью и своевременно предоставить все необходимые материалы, сведения и доступы. К ним относятся, в частности:

• тексты
• изображения
• логотипы
• доступы к хостингу и доменам
• сведения о компании
• техническая информация
• иные необходимые для проекта данные

(2) Запрошенные материалы предоставляются в течение 7 рабочих дней с момента запроса, если не согласовано иное.

(3) Если материалы не предоставлены в этот срок, исполнитель вправе временно приостановить проект.

(4) Задержки, вызванные несвоевременным или неполным содействием заказчика, автоматически продлевают все согласованные сроки на соразмерный период.

(5) Заказчик несёт все риски, связанные с несвоевременным предоставлением необходимой информации.

(6) Исполнитель не обязан самостоятельно добывать недостающие сведения.

(1) Заказчик заверяет, что все переданные материалы могут использоваться правомерно. Это касается, в частности:

• товарных знаков
• видео
• графики
• шрифтов
• иных охраняемых авторским правом материалов

(2) Исполнитель не проводит юридическую проверку переданных материалов.

(3) За любые нарушения прав отвечает исключительно заказчик.

(4) Исполнитель, в частности, не отвечает за нарушения:

• авторского права
• права на товарные знаки
• конкурентного права
• законодательства о защите данных
• лицензионных прав третьих лиц

(5) Исполнитель вправе отклонить материалы или проекты, нарушающие действующее право или права третьих лиц.

(1) После завершения проекта заказчик получает возможность проверки и приёмки.

(2) Срок приёмки составляет 5 рабочих дней с момента передачи.

(3) Если в этот срок письменного ответа не поступило, работа считается принятой автоматически.

(4) Если в срок письменно сообщены конкретные недостатки, исполнитель проверит их и при необходимости устранит в разумное время.

(5) Несущественные недостатки не дают права отказать в приёмке.

(6) Пожелания об изменениях, не связанные с недостатками, не являются частью приёмки и могут оплачиваться отдельно.

(1) Все цены указаны нетто плюс НДС по установленной ставке, если прямо не указано иное.

(2) Для индивидуальных проектов сайтов действует:

• 50 процентов предоплаты при размещении заказа
• 50 процентов остатка при завершении проекта или приёмке

(3) С началом работ предоплата считается обязательной.

(4) Внесённая предоплата после начала работ по общему правилу возврату не подлежит.

(5) Счета подлежат оплате без вычетов в течение 7 календарных дней с даты выставления, если не согласовано иное.

(1) При просрочке оплаты исполнитель вправе временно приостановить все услуги. Это включает, в частности:

• хостинг
• доступ к сайту
• техническое сопровождение
• почтовые сервисы
• доступ к серверу
• связанные услуги

(2) Возобновление услуг происходит только после полного погашения задолженности.

(3) При просрочке более 14 дней исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

(4) Уже возникшие требования по оплате при этом сохраняются.

(1) Расходы на внешние услуги по общему правилу не входят в согласованные цены, если прямо не согласовано иное в письменной форме. Это касается, в частности:

• доменов
• внешних хостинг-услуг
• платных плагинов
• API-сервисов
• платного программного обеспечения
• платных шрифтов
• стоковых фотографий
• внешних SaaS-сервисов
• лицензионных отчислений третьим лицам

(2) Эти расходы выставляются заказчику отдельно либо оплачиваются им напрямую.

(3) Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения договора.

(1) Услуги с необычно короткими сроками считаются срочными заказами.

(2) Исполнитель вправе взимать за срочные заказы дополнительную плату.

(3) Размер надбавки определяется фактическими дополнительными трудозатратами.

(4) Права требовать выполнения заказа как срочного не возникает.

(1) Официальное общение между исполнителем и заказчиком ведётся, как правило, исключительно по следующим каналам:

• электронная почта
• прямо согласованные мессенджеры
• иные письменно согласованные каналы связи

(2) Сообщения через социальные сети и иные несогласованные каналы не считаются автоматически обязывающей коммуникацией.

(3) Исполнитель не обязан отвечать на сообщения вне обычного рабочего времени.

(1) Для клиентов пакета Standard обращения в поддержку обрабатываются, как правило, в течение 2 рабочих дней.

(2) Для клиентов пакета Premium обращения обрабатываются, как правило, в течение 24 часов в рабочие дни.

(3) Указанные сроки реакции не являются гарантированными сроками решения.

(4) Пакеты обслуживания прямо не включают круглосуточную поддержку, если письменно не согласовано иное.

(1) Пакеты обслуживания Standard и Premium заключаются на неопределённый срок.

(2) Обе стороны вправе в любое время расторгнуть договор в текстовой форме.

(3) Уведомление о расторжении должно поступить не позднее 10-го календарного дня текущего месяца, чтобы вступить в силу с конца этого месяца.

(4) Если уведомление поступает после 10-го календарного дня, договор автоматически продлевается до конца следующего месяца.

(5) Право на расторжение по важной причине сохраняется.

(1) В рамках действующих пакетов обслуживания сайт, как правило, работает на технической инфраструктуре, которой управляет или которую предоставляет исполнитель.

(2) В течение срока действия договора исполнитель берёт на себя, в частности:

• управление хостингом
• техническую инфраструктуру
• обслуживание технических систем
• администрирование сервера
• администрирование домена, если это согласовано
• текущее техническое сопровождение

(3) В течение действия договора техническое управление остаётся у исполнителя.

(4) В период действия пакетов обслуживания заказчик не приобретает непосредственного права управления технической инфраструктурой исполнителя.

(1) После расторжения договора обслуживания исполнитель обязуется передать заказчику существующий сайт для самостоятельного дальнейшего использования.

(2) Передача может осуществляться, в частности, посредством:

• предоставления файлов сайта
• экспорта базы данных, если она имеется
• переноса домена к указанному заказчиком регистратору
• технической подготовки переезда

(3) Передача происходит только после полного погашения всех открытых требований.

(4) Исполнитель не обязан после окончания договора продолжать бесплатную техническую поддержку переданного сайта.

(5) Техническая передача осуществляется в разумный срок после окончания договора.

(1) После прекращения договора и состоявшейся передачи исполнитель вправе окончательно удалить все оставшиеся файлы проекта, резервные копии и сохранённые данные по истечении 30 календарных дней.

(2) Заказчик сам отвечает за надлежащее сохранение переданных данных.

(3) Права требовать постоянного хранения данных исполнителем не возникает.

(1) Исполнитель вправе изменять цены действующих пакетов обслуживания.

(2) Об изменении цен сообщается не менее чем за 30 дней до вступления в силу.

(3) При повышении цены заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с момента вступления новых цен в силу.

(1) Исполнитель несёт неограниченную ответственность за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности.

(2) При лёгкой неосторожности исполнитель отвечает только за нарушение существенных договорных обязанностей и лишь в пределах типичного предвидимого ущерба.

(3) Ответственность за упущенную выгоду, косвенный ущерб и опосредованные экономические последствия исключается в пределах, допускаемых законом.

(4) Исполнитель не отвечает за экономические потери заказчика вследствие технических сбоев.

(1) Исполнитель обязан оказать исключительно согласованную техническую или дизайнерскую услугу.

(2) Прямо не даётся никаких гарантий в отношении:

• роста выручки
• привлечения новых клиентов
• охвата
• позиций в Google
• мест в поисковой выдаче
• маркетингового успеха
• экономических результатов любого рода

(3) Любые экономические ожидания находятся исключительно в зоне ответственности заказчика.

(1) Исполнитель не отвечает за ущерб, потерю данных и инциденты безопасности, вызванные внешними атаками третьих лиц. Это касается, в частности:

• хакерских атак
• вредоносного программного обеспечения
• уязвимостей стороннего программного обеспечения
• атак на системы сторонних поставщиков
• сбоев серверов внешних поставщиков

(2) Ответственность наступает только при умысле или грубой неосторожности исполнителя.

(1) Исполнитель может выполнять резервное копирование в рамках технического обслуживания.

(2) Регулярное резервное копирование, однако, не является гарантией полного восстановления всех данных.

(3) Исполнитель не несёт ответственности за потерю данных, если она возникла вне сферы его непосредственного влияния.

(4) Заказчик по общему правилу сам отвечает за собственные дополнительные резервные копии.

(1) Исполнитель не отвечает за задержки и неисполнение, находящиеся вне сферы его влияния. К ним относятся, в частности:

• болезнь
• несчастный случай
• меры органов власти
• стихийные бедствия
• отключения электроэнергии
• сбои интернета
• технические сбои третьих лиц
• непредвиденные личные обстоятельства

(2) Согласованные сроки автоматически продлеваются на соразмерный период.

(1) Все созданные исполнителем произведения по общему правилу охраняются авторским правом. К ним относятся, в частности:

• сайты
• дизайн-концепции
• флаеры
• исходный код
• цифровой дизайн
• иные творческие и технические работы

(2) После полной оплаты заказчик получает простое, не ограниченное во времени и пространстве право использования прямо заказанных и полностью оплаченных работ.

(3) Авторское право постоянно остаётся у исполнителя.

(4) Перепродажа, сублицензирование и коммерческая передача третьим лицам допускаются только в той мере, в какой это соответствует цели договора или прямо согласовано.

(1) Исполнитель вправе постоянно использовать все созданные работы в целях портфолио и маркетинга. Это включает, в частности:

• публикацию на собственном сайте
• демонстрацию в портфолио
• публикации в социальных сетях
• собственную рекламу компании

(2) Это право не ограничено во времени.

(3) Заказчик может прямо возразить против публикации исключительно до заключения договора.

(1) Все эскизы, концепции и творческие работы до полной оплаты остаются собственностью исполнителя.

(2) Неоплаченные работы нельзя использовать и публиковать.

(3) Невыбранные дизайн-эскизы полностью остаются у исполнителя.

(4) Любое использование без прямого согласия является нарушением авторского права.

(1) Редактируемые рабочие файлы по общему правилу не входят в заказ. К ним относятся, в частности:

• файлы PSD
• файлы Adobe Illustrator
• файлы Figma
• исходные файлы
• редактируемые дизайн-проекты
• файлы разработки
• внутренние файлы проекта

(2) Передача возможна исключительно по прямому отдельному письменному соглашению.

(3) За передачу может быть согласовано отдельное вознаграждение.

(1) Исполнитель не проводит юридическую проверку создаваемых сайтов. Это касается, в частности:

• соответствия GDPR
• требований к баннерам cookie
• обязанностей по выходным данным
• политик конфиденциальности
• установленных законом информационных обязанностей
• требований конкурентного права

(2) Исполнитель прямо не оказывает юридических консультаций.

(3) Юридическая ответственность за опубликованные материалы лежит исключительно на заказчике.

(1) Исполнитель вправе отклонить заказ или досрочно прекратить текущий проект при наличии обоснованных причин. Это касается, в частности:

• оскорбительного поведения
• неоднократного нарушения договорных обязанностей
• отсутствия содействия
• противоправного содержания
• недопустимой манеры общения
• злоупотребительного поведения в отношении исполнителя

(2) Уже возникшие требования по оплате при этом сохраняются.

(3) Внесённая предоплата не возвращается, если работы уже были выполнены.

(1) Исполнитель вправе без объяснения причин отклонить заказы или материалы, нарушающие действующее право или его деловые принципы. Это касается, в частности, материалов, связанных с:

• мошенничеством
• нарушением авторских прав
• вводящей в заблуждение рекламой
• нелегальными азартными играми
• противоправными финансовыми схемами
• поддельными отзывами
• разжиганием ненависти
• наказуемым содержанием
• иными противоправными бизнес-моделями

(2) Права требовать выполнения заказа не возникает.

(1) Персональные данные обрабатываются исключительно в рамках действующего законодательства о защите данных.

(2) Обработка осуществляется в соответствии с действующей политикой конфиденциальности исполнителя.

(3) Политика конфиденциальности доступна на сайте исполнителя.

(1) Применяется исключительно право Федеративной Республики Германия с исключением Венской конвенции о договорах международной купли-продажи товаров.

(2) Местом рассмотрения споров является Кёльн, если заказчик является предпринимателем, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом.

(3) Если отдельные положения этих условий полностью или частично недействительны, действительность остальных положений сохраняется.

(4) Изменения и дополнения этих условий требуют как минимум текстовой формы.

(5) Исполнитель оставляет за собой право изменять эти условия, если этого требуют изменения законодательства или деловые потребности и если это не влечёт необоснованного ущемления заказчика.